Aus WinLIMS - das LIMS von Quality Systems International
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Der Wert eines Dokumentationssystems zur Unterstützung der Anwender ist nur schwer zu überschätzen! Quality Systems International bietet seinen Kunden ein Support-Portal an, mit Hilfe dessen die Benutzer Zugriff auf häufig gestellte Fragen, die Produkt-Dokumentation, ein Ticket-System etc. haben.

WinLIMS Online Handbuch

Online Handbuch

WinLIMS verfügt über eine kontext-sensitive Online-Hilfe-Funktion, mit der aus jeder WinLIMS-Applikation heraus unmittelbar auf ein auf unserem Support-Portal befindliches Online Handbuch zugegriffen werden kann. Dieses Handbuch wird von QSI zentral gepflegt und ist daher stets aktuell. Neben dem transparenten Zugriff durch die WinLIMS-Applikation kann der Zugriff auch direkt über das Internet erfolgen. Das Online-Handbuch bietet Zusatznutzen, der sich durch eine Papierversion nicht erzielen lässt.

Häufig gestellte Fragen

häufig gestellte Fragen

Beim Arbeiten mit einem System wird stets eine spezielle Nomenklatur sowie eine Vorgehensweise benutzt, die nicht jedem Anwender unmittelbar klar und einleuchtend ist. Aus unserer Erfahrung heraus gibt eine Reihe von häufig gestellten Fragen, die Anwender an uns haben. Wir haben die Fragen zu einem Katalog zusammengestellt und als FAQ (Frequently Asked Questions) auf unserem Support-Portal für unsere Kunden bereit gestellt. Die Fragen und Antworten werden laufend gepflegt und den Anforderungen der Kunden angepasst.

Training-Videos

Wenn ein Bild mehr als tausend Worte sagt, sind es bei einem Video mehr als eine Million!

WinLIMS liefert eine Reihe von Online-Videos, die die Funktionen des Systems demonstrieren. Wählen Sie einfach Ihr Thema aus und das Video startet. Videos sind um ein vielfaches effektiver als eher statische Dokumentation und können hervorragend genutzt werden, um Inhalte aufzufrischen bzw. einen einheitlichen Schulungsstand sicherzustellen. Gerade bei größeren Installationen sind Videos geeignet, den internen Help Desk signifikant zu entlasten. Dabei sparen sie Zeit und Kosten!

Sehen Sie sich ein Beispiel an: Anmelden am System

Projektspezifische On-Line Dokumentation

Sehr oft wird an uns der Wunsch herangetragen, das Handbuch projektspezifisch erweitern zu können. Mit dem WinLIMS-Online Handbuch ist dies nun einfacher als je zuvor, da dieses mit dem System erstellt wurde, das auch [www.Wikipedia.org Wikipedia] für seine Artikel verwendet. Es lassen sich dadurch mit einem gut eingeführten, einfachen und leistungsfähigen System ohne grosse Schulungsmassnahmen aussagekräftige Artikel erzeugen und pflegen.

QSI stellt auf Wunsch die dem Standard-Wiki-Hilfe-System zugrunde liegenden Dokumente zur Verfügung, die die IT-Abteilung des Kunden ändern und erweitern kann, um daraus ein projektspezifisches Hilfe-Wiki zu erzeugen. Wenn gewünscht, stellt QSI die notwendigen Software-Komponenten ebenfalls zur Verfügung und integriert diese in die Umgebung des Kunden.

Die eigentliche kundenspezifische Anpassung kann dann, wie bei den meisten Wikis üblich, von den Anwenders selbst vorgenommen werden. Diese Dienstleistung wird auch,wenn gewünscht, von QSI übernommen, es ist aber aus unserer Erfahrung so, daß die Wikis eine sehr grosse Resonanz bei den Anwendern finden und es eine grosse Bereitschaft gibt, an der Dokumentation mithilfe eines solchen Systems mitzuarbeiten.

Es lassen sich dabei verschiedene Varianten realisieren:

Kundenspezifische Online-Hilfe als HTML

Hier erhält der Kunde das Handbuch im HTML-Format. Es kann schnell und einfach entweder im Dateisystem des lokalen oder eines zentralen Rechners abgelegt und verwendet werden. Alternativ kann es als virtuelles Verzeichnis eines Internet-Information-Servers zur Benutzung freigegeben werden.

Kundenspezifische Online-Hilfe als Mediawiki

Der Kunde erhält das Handbuch als Mediawiki Export und kann es in seine Infrastruktur integrieren.

Kundenspezifische Online-Hilfe als virtuellen PC

Da für den Betrieb eines Wiki einige Voraussetzungen an die Infrastruktur gestellt werden, kann QSI ein komplettes System als 'virtuellen PC' liefern. Damit hat man sein eigenes Wiki innerhalb von ca. 20 min aufgesetzt und betriebsbereit!

Kundenspezifische Online-Hilfe als 'hosted solution'

WinLIMS Hosted Solution

Dies ist die wohl eleganteste und effektivste Methode: QSI richtet für Sie ein eigenes Wiki auf einem Server im Internet ein. Sie müssen sich um nichts kümmern, ausser Ihrer eigentlichen Arbeit.

Sie müssen keine Hardware kaufen, sie müssen keine Software kaufen, sie müssen nichts installieren, sie müssen sich nicht um Datensicherung kümmern...

Ihre Daten liegen auf einem von QSI verwalteten, dedizierten Server einen grossen deutschen Anbieters in der Bundesrepublik Deutschland, deutschem Recht unterworfen, in einem speziell gesicherten Hochleistungsrechenzentrum mit höchster Verfügbarkeit und schneller Internet-Anbindung. dem Klimaschutz wird durch die Verwendung von Strom aus CO2-neutraler Laufwasserkraft Rechnung getragen. Es gibt Datenspiegelung zwischen zwei Rechenzentren, batteriegestützte, unterbrechungsfreie Stromversorgung, Notstromdiesel für bis zu vier Wochen durchgängig autonomen Betrieb, Laser-Feuermelder und Löschgas und vieles mehr, das der Sicherheit dient. Backups werden von QSI verwaltet und auch unabhängigen Rechnern separat gehalten.

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Labor!

Ticket-System - Customer Issue Manager

QSI unterhält für alle Kunden einen
Customer Issue Manager
zur Abwicklung und Verfolgung von Anfragen und Problemlösungen. Mit dem Ticketsystem wird sichergestellt, dass keine Nachrichten verloren gehen und ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Vorgänge jederzeit möglich ist. Mit diesem System werden u.a. folgende Funktionen realisiert:
  • Erfassung von Störungen, Fehlern und Anfragen
  • Zuordnung der Bearbeiter
  • Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer und -qualität
  • statistische Auswertung
  • Überwachung der Einhaltung von Service-Zusagen
  • Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQs

Siehe auch

Optionen - Produkte - Systemüberblick - Standardfunktionalität - WinLIMS.NET Web Client - WinLIMS Bridge - Hauptseite