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Nach dem Abschluss der Implementierungsphase wird das Projekt in die Routine überführt. Auch bei sorgfältigster Projektplanung und -durchführung ist eine leistungsfähige und kompetente Unterstützung durch den Lieferanten von entscheidender Bedeutung für den langfristigen Projekterfolg. QSI bietet für seine Produkte eine weite Palette von Unterstützungsmöglichkeiten an, dazu gehören unter anderem:

Hotline

Unterstützung per Telefon über unsere Hotline ist während der normalen Arbeitszeiten verfügbar. Auf Wunsch können andere Zeiten bis zu einem 24 Stunden pro Tag/7 Tage die Woche Support vereinbart werden, dies ist jedoch in der Regel nicht notwendig. Alle Anrufe werden mit unserem internen Help-Desk-System dokumentiert, vom Erstkontakt bis zum Abschluss. Damit ist jederzeit eine lückenlose Nachverfolgung der Ereignisse sowie eine Berechnung der Response-Zeiten möglich. Dabei zeigt sich, dass mehr als 95 % aller Anrufe innerhalb von einer Stunde erledigt werden können.

Dies ist auch der Grund für die guten Noten, die wir im aktuellen LIMS Market Watch Report bekommen haben: Sie reden nicht mit einer Maschine, sondern direkt mit einem Menschen und Sie benötigen nur wenige Sekunden, um Ihre Probleme mit einem erfahrenen Projektmanager zu besprechen!

Die meisten Fälle können direkt am Telefon oder per Email abgeschlossen werden. In den restlichen Fällen bieten wir an, über Modem oder eine Internet-Verbindung direkt auf ihr System zuzugreifen und eine entsprechende Analyse vorzunehmen. Wir halten zu diesem Zweck eine Reihe von dedizierten Rechnern mit verschiedenen VPN-Clients bereit. Falls ein Online-Zugriff aus Sicherheitsüberlegungen nicht möglich, kommt als letztes Mittel noch der Besuch Vor-Ort in Frage. Eine entsprechende Eskalationsprozedur wird von QSI mit dem Kunden im Rahmen der Projektdurchführung erstellt.

Help Desk und Ticket System

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, auch direkt auf unser Help-Desk-System zuzugreifen. Dies ist besonders vorteilhaft, da das System rund um die Uhr verfügbar ist und die Kommunikation sehr erleichtert. Der Hilfesuchende kann sein Problem genau schildern, einstufen, ggf. Bilder zur Verdeutlichung anhängen etc. Er bekommt auf Wunsch automatisch Emails über den Bearbeitungsstand gesendet und kann natürlich jederzeit sich auch online informieren. Zum Abschluss kann er die Lösung im System finden und ggf. Dateien zur Problembeseitigung herunterladen.

Ad-hoc Consulting

Manchmal resultieren Supportanrufe aus dem Bedarf an spezieller Unterstützung, weil z.B. entsprechende Resourcen mit benötigtem Know-how im Unternehmen nicht vorgehalten werden. Dies kann z.B. für die Erstellung Berichten, Interfaces zu Instrumenten, Dokumentation bis hin zur Validierung des Systems oder von Teilen davon gelten. Hier können wir Ihnen ebenfalls schnell und unkompliziert helfen, Ihre Anforderungen optimal zu erfüllen!

Siehe Auch

QSI-Support-Seite - Schulung - Crystal Reports Schulung - Administratorschulung - Entwicklerschulung - Dienstleistungen - Produkte - Systemüberblick - Standardfunktionalität - WinLIMS.NET Web Client - WinLIMS Bridge - Hauptseite